->> SOBRE TROCAS DOS PRODUTOS VENDIDOS COM DESCONTO DA BLACK FRIDAY 2017:
Como os preços tiveram bastante redução do valor original, em caso de trocas, o cliente ficará responsável pelos 2  fretes (ida e vinda do produto). Normalmente, nós dividimos os fretes, sendo 1 frete pago pelo cliente e o outro fica por nossa conta, mas no caso da BLACK FRIDAY, essa condição não acontecerá devido ao desconto dado no produto (tem produtos de até 50% de desconto!).

Os valores praticados na Black Friday foram apenas para aquele período (24 a 26/11). Portanto, no caso de trocas por produtos de valores distintos será necessário o pagamento da diferença destes valores (considerando o valor original). 

Troca pelo mesmo produto, porém com cor/numeração diferente, será cobrado os dois fretes. Não sendo necessário o pagamento da diferença entre o valor na Black Friday e pós Black Friday.

Portanto, aconselhamos o seguinte: compre com consciência, meça a palmilha do seu sapato para ter uma idéia melhor de acordo com a nossa tabela de medidas e qualquer coisa, nos pergunte!

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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa intenção é sempre a satisfação dos clientes, visamos agradar tanto no design quanto na qualidade dos produtos. Mas mediante a qualquer necessidade de trocas ou devoluções, você pode entrar em contato com a gente. Aqui nessa página, voce encontra informações.
Email responsável sobre trocas e devoluções: trocas@lojayf.com (envie um email e aguarde nossa resposta - 48hrs - antes de enviar o produto). No email será enviado o endereço de envio do produto e outras informações necessárias.

- Os emails são respondidos em até 48hrs úteis. Aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua troca/devolução! A réplica de e-mails é respondida em até 24hrs úteis.

Produtos em promoção são venda final, e logo, não possuem troca. Acessórios no geral, não possuem troca. 

- Não fazemos reservas de produto. Pode acontecer de que o produto que você queira trocar não esteja mais disponível quando sua devolução for recebida, com isso o cliente deve trocar por outro produto da loja Quando recebemos as trocas, avisamos sobre a disponibilidade ou não do produto via email cadastrado pelo cliente no site.
 
- AVISO IMPORTANTE: DURANTE O PERÍODO DE 11/09/2017 A 15/10/2017 TEREMOS UMA ALTERAÇÃO NOS PRAZOS PARA RESPOSTAS DE E-MAILS DE TROCAS, PASSANDO PARA 3 DIAS ÚTEIS. 

1. DEVOLUÇÃO
- Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias após o recebimento (a contar sábado e domingo). O produto deve ser devolvido via Correios e deve apresentar os seguinte aspectos: não pode ter sinais de uso ou alteração, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos os adereços no qual foi enviado a você (tags, buchas, papel seda e etc) e deve vir acompanhado da Nota Fiscal.
- Não fazemos devoluções de pedidos após o cliente ter feito a troca, mesmo tendo sido por produto diferente. A Lei do Arrependimento não é aplicada nesse caso, visto que o cliente deixou de exercer o direito da devolução no primeiro momento do recebimento da mercadoria.
- É aconselhável que você analise o produto assim que chegar para você! Não perca o prazo de 7 dias! Teste o calçado quando chegar para você, para ver se a numeração está ok. Mas não utilize ele em situações diárias!  Para troca de produtos por numeração, o sapato não pode ter aparência de ter sido usado!
- Caso o produto não atenda ao descrito acima, será devolvido para o endereço de origem.
Tempo de envio do produto após receber a autorização de postagem: 7 dias corridos.
- O prazo geral para envio de email de confirmação do reembolso via depósito são de 30 dias após a informação dos dados bancários pelo cliente e a solicitação de reembolso via Pagseguro são de 30 dias corridos após o recebimento do produto. O reembolso do valor será feito de acordo com a opção de pagamento escolhida. O estorno via cartão de crédito é debitado na próxima fatura de cartão de crédito, a contar do dia em que foi feita a solicitação (deve-se contar: 30 dias após a chegada da devolução em nosso endereço e a próxima fatura sequente a isso). O estorno via boleto ou depósito bancário é feito via depósito em conta (a informação correta dos dados bancários é de responsabilidade do cliente).

2. TROCAS
- Você pode solicitar a troca em até 7 dias úteis após o recebimento. Você pode realizar a troca da seguinte maneira: cupom de desconto para usar em outra compra (com prazo de 60 dias para uso), troca pelo mesmo produto e troca por produto com valor diferente (se tiver valor de diferença será descontado ou devolvido).
- É aconselhável que você analise o produto assim que chegar para você! Não perca o prazo de 7 ias para estar entrando em contato conosco, pois pode dificultar o processo de troca. Teste o calçado quando chegar para você, para ver se a numeração está ok. Mas não utilize ele em situações diárias (não danifique o produto)!  Para troca de produtos por numeração, o sapato não pode ter aparência de ter sido usado!
- O produto deve ser devolvido via Correios e deve apresentar os seguinte aspectos: não pode ter sinais de uso ou alteração, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos  os endereços no qual foi enviado a você (tags, buchas, papel seda e etc) e deve vir acompanhado  da Nota Fiscal.
- Caso o produto não atenda ao descrito acima, será devolvido para o endereço de origem.
- Tempo normal de envio do produto após receber as informações por email: 7 dias corridos.
- Nos reservamos a um prazo de até 30 dias úteis para estar enviando a sua troca, pois varia muito se temos o produto disponível em estoque. Quando não temos, é necessário pedir na fábrica (no caso de produtos que serão repostos).
- Não efetuamos trocas de produtos em promoção. Não efetuamos trocas de Bolsas, Cintos e outros itens da aba Acessórios.
- Não fazemos trocas de calçados por itens da aba Acessórios.
- Diferença de valores entre produtos serão acertados (ou por parte da YF ou por parte do cliente). É importante ressaltar que nesse caso, o pagamento por depósito em conta não entra com o desconto. Sendo o desconto desse tipo de pagamento exclusivo para venda de pedidos no site e não para trocas.
- O endereço de envio da troca SEMPRE será para o endereço de cadastro do pedido. Se houver necessidade de alterar o endereço, é necessário nos avisar com antecedência via E-MAIL.
- Sobre os custos de frete em produtos fora de promoção: O frete do envio da troca fica por conta do cliente. O frete do envio do novo produto, fica por nossa conta (apenas para a primeira troca, a partir da segunda troca, os dois fretes ficam por conta do cliente).
- Sobre os custos de frete em produtos em promoção: O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente, uma vez que produtos em promoção já têm preço bastante reduzido.
- Sobre os custos de frete de troca fora do prazo de 7 dias: Entendemos casos de clientes que não conseguem efetuar o requerimento de troca dentro do prazo de 7 dias. Sendo possível a troca por parte da Yellow Factory, o frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente.
 
3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
- Os produtos tem uma garantia de 90 dias contra os defeitos de fabricação, que deve ser contado a partir do momento em que o mesmo foi recebido. Se for percebido algum defeito, você deve entrar em contato conosco.
- Todas as trocas por esse motivo, deve ser enviado um email contendo o seguinte: descrição do defeito e fotos. Será analisado se o produto realmente apresenta defeito e desta maneira, será encaminhado uma autorização de postagem (você não arca com custos de envio! mas é necessário enviar o produto já embalado dentro de uma caixa para o Correios).
- Em casos de troca por defeito, contacte a loja antes de levar em sapateiros para consertar por conta própria! Pode acontecer de ao invés dele te ajudar, vai criar um defeito maior no produto. E nesse caso, não fazemos a troca, pois o produto é dado como mau uso/danificado.
- Quando o produto chegar, será feito um laudo se o mesmo foi usado de maneira correta ou se tem indícios de uso inadequado.
- Laudos a favor da troca: Se o produto apresentar defeitos referente aos padrões de qualidade da fábrica. A troca será enviada para o cliente em até 30 dias úteis. Em caso de não haver como efetuar o conserto, você pode escolher outro produto (se tiver valor de diferença será descontado ou devolvido).
- Laudos contra a troca: Apresentar ausência de defeito aparente, danos acidentais,mau uso e desgaste natural devido ao uso ou lavagem.
- Tempo de envio do produto após receber a autorização de postagem: 7 dias corridos.
 
4. CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA YELLOW FACTORY
Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situações como:
- Ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que não temos mais).
- Não pagamento do pedido.
- Pagamento recusado.
O cliente será avisado caso isso aconteça.



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Atenciosamente,
Yellow Factory
Segunda a sexta: de 14h às 17h
trocas@lojayf.com