1) Nossos produtos são limitados, ou seja, são poucos e únicos em estoque. Portanto, se você não tem a intenção de efetuar o pagamento, por favor não faça o pedido. Esta atitude impede outra pessoa de comprar.

2) O seu pedido será postado em até 4 dias úteis após a confirmação de pagamento! Não confunda prazo de postagem com prazo de entrega, são 2 coisas diferentes!
Prazo de postagem: nosso prazo para estar encaminhando o seu pedido até o Correios = 4 dias úteis.
Prazo de entrega: prazo do Correios para entrega do seu pedido, após postado = varia de acordo com cep e tipo de frete.

3) Após o pagamento no pagseguro, você receberá um email deles confirmando o pagamento. Porém, a mudança de status de pagamento na sua conta da loja online pode demorar até 24hrs para ser atualizada. Considere portanto o email do pagseguro como confirmação principal do seu pagamento.

4) Os emails são respondidos em até 48hrs úteis. Aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua troca ou devolução. A réplica de emails é respondida em até 24hrs úteis.

5) Se você optou por pagamento via depósito em conta, você tem 3 dias para efetuar o pagamento. Caso não seja feito no prazo, o pedido é cancelado automaticamente. Se você entrar em contato em até 24hrs corridas após o cancelamento, podemos tentar prolongar o prazo para o pagamento (se o produto não tiver sido vendido nesse tempo). Por isso, o ideal é entrar em contato antes do cancelamento e solicitar um prazo maior (o prazo máximo são de mais 2 dias, totalizando 5 dias após feito o pedido do sapato no site).

6) Cuidado ao digitar o endereço de entrega, caso feito errado, ele volta para a Yellow Factory ou é entregue em outro lugar. Endereços registrados errados em nosso sistema não são nossa culpa, e caso o pedido volte para nós, o valor do frete para reenvio é cobrado do cliente.

7) Assim que o pedido for postado, você irá receber um código de rastreamento para acompanhar o andamento de seu pedido.

8) O controle que temos da entrega é pelo código de rastreamento.  O código de rastreamento é sempre enviado no dia útil seguinte a postagem.

9) Caso no rastreamento apareça alguma atualização que você não saiba o que significa, consulte essa página do Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/como-rastrear-um-objeto/atualizacoes-no-sro

10) Pedidos que voltam para Yellow Factory por motivos de: 3 tentativas de entrega na residência não efetuadas pois não havia ninguém, endereço incorreto e endereço incompleto são de inteira responsabilidade do cliente. Para reenvio do produto é preciso que o cliente pague o valor do frete novamente.

11) Para informações sobre troca, consulte aqui: http://www.yellowfactory.com.br/como-comprar

12) Para informações sobre seu pedido, nosso meio de contato é apenas via email: contato@lojayf.com, financeiro@lojayf.com, trocas@lojayf.com, imprensa@lojayf.com, não passamos informações por instagram ou facebook.


Atenciosamente,

Equipe Yellow Factory

www.lojayf.com