FRETE GRÁTIS pedidos acima de R$400,00

FRETE GRÁTIS pedidos acima de R$400,00

x

Let’s get in touch! Está com dúvidas? Fale conosco =)

CONTATO

TROCAS

> Está com dúvida sobre as medidas?

Na descrição de cada produto, oferecemos a medida da palmilha dos calçados e das roupas planificadas.

A medida deve ser comparada com a palmilha de algum sapato que você já use ou de alguma peça de roupa que você tenha, de forma planificada. No caso do calçado, de preferência algum sapato que tenha o mesmo "estilo", por exemplo: botas, sandálias, slide sandal e etc.

Mediante a qualquer dúvida, nos envie um email: contato@lojayf.com

Tempo médio para resposta: até 48hrs úteis
Tempo médio para réplica: até 24hrs úteis

> TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa intenção é sempre a satisfação dos clientes, visamos agradar tanto no design quanto na qualidade dos produtos. Mas mediante a qualquer necessidade de trocas ou devoluções, você pode entrar em contato com a gente. Aqui nessa página, você encontra informações.
Email responsável sobre trocas e devoluções: trocas@lojayf.com (envie um email e aguarde nossa resposta - 48hrs - antes de enviar o produto). No email será enviado o endereço de envio do produto e outras informações necessárias.

  • Os emails são respondidos em até 48hrs úteis. Aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua troca/devolução! A réplica de e-mails é respondida em até 24hrs úteis.

  • Acessórios não possuem troca.

  • Não fazemos reservas de produto. Pode acontecer de que o produto que você queira trocar não esteja mais disponível quando sua devolução for recebida, com isso o cliente deve trocar por outro produto da loja Quando recebemos as trocas, avisamos sobre a disponibilidade ou não do produto via email cadastrado pelo cliente no site.

1. DEVOLUÇÃO

  • Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias após o recebimento (a contar sábado e domingo). O produto deve ser devolvido via Correios e deve apresentar os seguinte aspectos: não pode ter sinais de uso ou alteração, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos os adereços no qual foi enviado a você (tags, buchas, papel seda e etc) e deve vir acompanhado da Nota Fiscal.
  • Não fazemos devoluções de pedidos após o cliente ter feito a troca, mesmo tendo sido por produto diferente. A Lei do Arrependimento não é aplicada nesse caso, visto que o cliente deixou de exercer o direito da devolução no primeiro momento do recebimento da mercadoria.
  • É aconselhável que você analise o produto assim que chegar para você! Não perca o prazo de 7 dias! Teste o calçado quando chegar para você, para ver se a numeração está ok. Mas não utilize ele em situações diárias! Para troca de produtos, o sapato não pode ter sido usado!
  • Caso o produto não atenda ao descrito acima, será devolvido para o endereço de origem.
  • Tempo de envio do produto após receber a autorização de postagem: 7 dias corridos. Não sendo gerado outra autorização após o prazo.
  • O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no ato da compra.
  • O prazo geral para envio de email de confirmação do reembolso via depósito são de 30 dias úteis após a informação dos dados bancários pelo cliente e a solicitação de reembolso via Pagseguro são de 30 dias corridos após o recebimento do produto. O reembolso do valor será feito de acordo com a opção de pagamento escolhida. O estorno via cartão de crédito é debitado na próxima fatura de cartão de crédito, a contar do dia em que foi feita a solicitação (deve-se contar: 30 dias após a chegada da devolução em nosso endereço e a próxima fatura seguinte a isso). O estorno via boleto ou depósito bancário é feito via depósito em conta (a informação correta dos dados bancários é de responsabilidade do cliente).
  • Estorno via cartão de crédito através do Pagseguro: é estornado integralmente na próxima ou subsequente fatura de cartão de crédito do cliente, a contar da data da solicitação.
  • Estorno via cartão de crédito através do PagarMe:é estornado por parcelas (pode variar de acordo com a quantidade de parcelas que o cliente parcelou o pedido) a partir da próxima ou subsequente fatura de cartão de crédito do cliente, a contar da data da solicitação. Exemplo: pedido no total de R$200,00 parcelado em 4x, o estorno será feito em 4 parcelas de R$50,00.

2. TROCAS

  • Você pode solicitar a troca em até 7 dias úteis após o recebimento. Você pode realizar a troca da seguinte maneira: cupom de desconto para usar em outra compra (com prazo de 60 dias para uso), troca pelo mesmo produto e troca por produto com valor diferente (se tiver valor de diferença será descontado ou devolvido).
  • É aconselhável que você analise o produto assim que chegar para você! Não perca o prazo de 7 ias para estar entrando em contato conosco, pois pode dificultar o processo de troca. Teste o calçado quando chegar para você, para ver se a numeração está ok. Mas não utilize ele em situações diárias (não danifique o produto)! Para troca de produtos, o sapato não pode ter sido usado!
  • O produto deve ser devolvido via Correios e deve apresentar os seguinte aspectos: não pode ter sinais de uso ou alteração, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos os endereços no qual foi enviado a você (tags, buchas, papel seda e etc) e deve vir acompanhado da Nota Fiscal.
  • Caso o produto não atenda ao descrito acima, será devolvido para o endereço de origem.
  • Tempo normal de envio do produto após receber as informações por email: 7 dias corridos.
  • Nos reservamos a um prazo de até 30 dias úteis para estar enviando a sua troca, pois varia muito se temos o produto disponível em estoque. Quando não temos, é necessário pedir na fábrica (no caso de produtos que serão repostos).
  • Não efetuamos trocas de Bolsas, Cintos e outros itens da aba Acessórios.
  • Diferença de valores entre produtos serão acertados (ou por parte da YF ou por parte do cliente). É importante ressaltar que nesse caso, o pagamento por depósito em conta não entra com o desconto. Sendo o desconto desse tipo de pagamento exclusivo para venda de pedidos no site e não para trocas.
  • O endereço de envio da troca SEMPRE será para o endereço de cadastro do pedido. Se houver necessidade de alterar o endereço, é necessário nos avisar com antecedência via E-MAIL.
  • Sobre os custos de frete após feita a primeira troca do pedido: O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente.
  • Sobre os custos de frete em produtos fora de promoção: O frete do envio da troca fica por conta do cliente. O frete do envio do novo produto, fica por nossa conta (apenas para a primeira troca, a partir da segunda troca, os dois fretes ficam por conta do cliente).
  • Sobre os custos de frete em produtos em promoção: O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente, uma vez que produtos em promoção já têm preço bastante reduzido.
  • Sobre os custos de frete compras feitas via promoção "frete grátis": O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente.
  • Sobre os custos de frete de troca fora do prazo de 7 dias: Entendemos casos de clientes que não conseguem efetuar o requerimento de troca dentro do prazo de 7 dias. Sendo possível a troca por parte da Yellow Factory, o frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente.

3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

  • Os produtos tem uma garantia de 90 dias contra os defeitos de fabricação, que deve ser contado a partir do momento em que o mesmo foi recebido. Se for percebido algum defeito, você deve entrar em contato conosco.
  • Todas as trocas por esse motivo, deve ser enviado um email contendo o seguinte: descrição do defeito e fotos. Será analisado se o produto realmente apresenta defeito e desta maneira, será encaminhado uma autorização de postagem (você não arca com custos de envio! mas é necessário enviar o produto já embalado dentro de uma caixa para o Correios).
  • Em casos de troca por defeito, contacte a loja antes de levar em sapateiros para consertar por conta própria! Pode acontecer de ao invés dele te ajudar, vai criar um defeito maior no produto. E nesse caso, não fazemos a troca, pois o produto é dado como mau uso/danificado.
  • Quando o produto chegar, será feito um laudo se o mesmo foi usado de maneira correta ou se tem indícios de uso inadequado.
  • Laudos a favor da troca: Se o produto apresentar defeitos referente aos padrões de qualidade da fábrica. A troca será enviada para o cliente em até 30 dias úteis. Em caso de não haver como efetuar o conserto, você pode escolher outro produto (se tiver valor de diferença será descontado ou devolvido).
  • Laudos contra a troca: Apresentar ausência de defeito aparente, danos acidentais,mau uso e desgaste natural devido ao uso ou lavagem.
  • Tempo de envio do produto após receber a autorização de postagem: 7 dias corridos.

4. CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA YELLOW FACTORY

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situações como:

  • Ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que não temos mais).
  • Não pagamento do pedido.
  • Pagamento recusado.
  • Problemas de comunicação no site (erro no site com preços, descrição e etc). O valor é devolvido integralmente ao cliente e o mesmo recebe um e-mail avisando. O cliente será avisado caso isso aconteça.

> FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cupom para ser usado e próximas compras.

  • No caso de compra no depósito em conta ou boleto: reembolso será feito via depósito em conta informada pelo cliente.

  • No caso de compra no cartão de crédito: devolução do valor será feito por parcelas (no caso do PagarMe) ou devolução será em parcela integral, referente ao valor do produto devolvido (Pagseguro).

> SOBRE TROCAS DOS PRODUTOS VENDIDOS COM DESCONTO DA BLACK FRIDAY:

Como os preços possuem uma redução significativa do valor original, em caso de trocas, o cliente ficará responsável pelos 2 fretes (ida e vinda do produto). Normalmente, nós dividimos os fretes, sendo 1 frete pago pelo cliente e o outro fica por nossa conta, mas no caso da BLACK FRIDAY, essa condição não acontecerá devido ao desconto dado no produto.

  • Os valores praticados na Black Friday serão apenas para aquele período. Portanto, no caso de trocas por produtos de valores distintos será necessário o pagamento da diferença destes valores (considerando o valor original).

  • Sobre trocas de pedidos anteriores a Black Friday: na troca será considerado o valor original dos produtos! Sendo o valor praticado na Black Friday, exclusivo para compras e não para trocas.

  • Troca pelo mesmo produto, porém com cor/numeração diferente, será cobrado os dois fretes. Não sendo necessário o pagamento da diferença entre o valor na Black Friday e pós Black Friday.

Portanto, aconselhamos o seguinte: compre com consciência, meça a palmilha do seu sapato para ter uma idéia melhor de acordo com a nossa tabela de medidas e qualquer coisa, nos pergunte!

NÃO PERCA A OPORTUNIDADE DE RECEBER NOSSAS NOVIDADES NA SUA INBOX