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CONTATO

TROCAS

> Está com dúvida sobre as medidas?

Na descrição de cada produto, oferecemos a medida da palmilha dos calçados e das roupas planificadas.

A medida deve ser comparada com a palmilha de algum sapato que você já use ou de alguma peça de roupa que você tenha, de forma planificada. No caso do calçado, de preferência algum sapato que tenha o mesmo "estilo", por exemplo: botas, sandálias, slide sandal e etc.

Mediante a qualquer dúvida, nos envie um email: contato@lojayf.com

Tempo médio para resposta: até 48hrs úteis
Tempo médio para réplica: até 24hrs úteis

> TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa intenção é sempre a satisfação dos clientes, visamos agradar tanto no design quanto na qualidade dos produtos. Mas mediante a qualquer necessidade de trocas ou devoluções, você pode entrar em contato com a gente. Aqui nessa página, você encontra informações.
Email responsável sobre trocas e devoluções: trocas@lojayf.com (envie um email e aguarde nossa resposta - 48hrs - antes de enviar o produto). No email será enviado o endereço de envio do produto e outras informações necessárias.

  • Os emails são respondidos em até 48hrs úteis. Aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua troca/devolução! A réplica de e-mails é respondida em até 24hrs úteis.

  • Acessórios não possuem troca.

  • Não fazemos reservas de produto. Pode acontecer de que o produto que você queira trocar não esteja mais disponível quando sua devolução for recebida, com isso o cliente deve trocar por outro produto da loja Quando recebemos as trocas, avisamos sobre a disponibilidade ou não do produto via email cadastrado pelo cliente no site.

1. DEVOLUÇÃO

  • Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento (a contar sábado e domingo). O produto deve ser devolvido via Correios e deve apresentar os seguinte aspectos: não pode ter sinais de uso ou alteração, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos os adereços no qual foi enviado a você (tags, buchas, papel seda e etc) e deve vir acompanhado da Nota Fiscal.
  • Não fazemos devoluções de pedidos após o cliente ter feito a troca, mesmo tendo sido por produto diferente. A Lei do Arrependimento não é aplicada nesse caso, visto que o cliente deixou de exercer o direito da devolução no primeiro momento do recebimento da mercadoria.
  • É aconselhável que você analise o produto assim que chegar para você! Não perca o prazo de 7 dias! Teste o calçado quando chegar para você, para ver se a numeração está ok. Mas não utilize ele em situações diárias! Para troca de produtos, o sapato não pode ter sido usado!
  • Caso o produto não atenda ao descrito acima, será devolvido para o endereço de origem.
  • Tempo de envio do produto após receber a autorização de postagem: 7 dias corridos. Não sendo gerado outra autorização após o prazo.
  • O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no ato da compra.
  • O prazo geral para envio de email de confirmação do reembolso via depósito são de 30 dias úteis após a informação dos dados bancários pelo cliente e a solicitação de reembolso via Pagar.Me são de 30 dias úteis após o recebimento do produto. O reembolso do valor será feito de acordo com a opção de pagamento escolhida. O estorno via cartão de crédito é debitado na próxima fatura de cartão de crédito, a contar do dia em que foi feita a solicitação (deve-se contar: 30 dias após a chegada da devolução em nosso endereço e a próxima fatura seguinte a isso). O estorno via boleto ou depósito bancário é feito via depósito em conta (a informação correta dos dados bancários é de responsabilidade do cliente).

  • O reembolso do valor do produto será feito via estorno na próxima ou subsequente fatura de cartão de crédito. Após a solicitação do estorno junto à Pagar.me, que é a mediadora dos pagamentos, essa solicitação é enviada para a operadora do cartão de crédito do cliente, que é a responsável pela devolução do saldo no cartão do titular. Dessa forma, o cliente pode receber o reembolso em 3 formas, de acordo com a operadora/banco emissor:

A operadora/ banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente;

A operadora/ banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura de cobrança;

A operadora/ banco faz a cobrança e o estorno das parcelas na mesma fatura. Em casos de estorno parcial a operadora/ banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações. Nesse caso é cobrada a parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Caso a compra tenha sido para presente, o reembolso somente poderá ser feito para o titular da compra na forma de estorno no cartão ou transferência para conta de mesma titularidade (dependendo da forma de pagamento utilizada na compra) e deve ser solicitado pelo mesmo.

2. TROCAS

  • Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Você pode realizar a troca da seguinte maneira: cupom de desconto para usar em outra compra (com prazo de 60 dias para uso), troca pelo mesmo produto e troca por produto com valor diferente (se tiver valor de diferença será descontado ou devolvido).
  • É aconselhável que você analise o produto assim que chegar para você! Não perca o prazo de 7 dias para estar entrando em contato conosco, pois pode dificultar o processo de troca. Teste o calçado quando chegar para você, para ver se a numeração está ok. Mas não utilize ele em situações diárias (não danifique o produto)! Para troca de produtos, o sapato não pode ter sido usado!
  • O produto deve ser devolvido via Correios e deve apresentar os seguinte aspectos: não pode ter sinais de uso ou alteração, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos os endereços no qual foi enviado a você (tags, buchas, papel seda e etc) e deve vir acompanhado da Nota Fiscal.
  • Caso o produto não atenda ao descrito acima, será devolvido para o endereço de origem.
  • Tempo normal de envio do produto após receber as informações por email: 7 dias corridos.
  • Nos reservamos a um prazo de até 30 dias úteis para estar enviando a sua troca, pois varia muito se temos o produto disponível em estoque.
  • Não efetuamos trocas de brincos e colares.
  • Diferença de valores entre produtos serão acertados (ou por parte da YF ou por parte do cliente). É importante ressaltar que nesse caso, o pagamento por depósito em conta não entra com o desconto. Sendo o desconto desse tipo de pagamento exclusivo para venda de pedidos no site e não para trocas.
  • O endereço de envio da troca SEMPRE será para o endereço de cadastro do pedido. Se houver necessidade de alterar o endereço, é necessário nos avisar com antecedência via E-MAIL.
  • Sobre os custos de frete após feita a primeira troca do pedido: O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente.
  • Sobre os custos de frete em produtos fora de promoção: O frete do envio da troca fica por conta do cliente. O frete do envio do novo produto, fica por nossa conta (apenas para a primeira troca, a partir da segunda troca, os dois fretes ficam por conta do cliente).
  • Sobre os custos de frete em produtos em promoção: O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente, uma vez que produtos em promoção já têm preço bastante reduzido.
  • Sobre os custos de frete compras feitas via promoção "frete grátis": O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente.
  • Sobre os custos de frete de troca fora do prazo de 7 dias: Entendemos casos de clientes que não conseguem efetuar o requerimento de troca dentro do prazo de 7 dias. Sendo possível a troca por parte da Yellow Factory, o frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficará por conta do cliente.
  • Caso o novo produto que você escolheu para troca esteja com desconto, será considerado o valor original do produto, visto que o desconto não é válido para trocas, apenas para compras.
  • Em casos de troca por cupom, ele somente poderá ser solicitado pelo titular da compra e o cupom terá validade de 60 dias corridos após ser gerado.

3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

  • Os produtos tem uma garantia de 90 dias contra os defeitos de fabricação, que deve ser contado a partir do momento em que o mesmo foi recebido. Se for percebido algum defeito, você deve entrar em contato conosco.
  • Todas as trocas por esse motivo, deve ser enviado um email contendo o seguinte: descrição do defeito e fotos. Será analisado se o produto realmente apresenta defeito e desta maneira, será encaminhado uma autorização de postagem (você não arca com custos de envio! mas é necessário enviar o produto já embalado dentro de uma caixa para o Correios).
  • Em casos de troca por defeito, contacte a loja antes de levar em sapateiros para consertar por conta própria! Pode acontecer de ao invés dele te ajudar, vai criar um defeito maior no produto. E nesse caso, não fazemos a troca, pois o produto é dado como mau uso/danificado.
  • Quando o produto chegar, será feito um laudo se o mesmo foi usado de maneira correta ou se tem indícios de uso inadequado.
  • Laudos a favor da troca: Se o produto apresentar defeitos referente aos padrões de qualidade da fábrica. A troca será enviada para o cliente em até 30 dias úteis. Em caso de não haver como efetuar o conserto, você pode escolher outro produto (se tiver valor de diferença será descontado ou devolvido).
  • Laudos contra a troca: Apresentar ausência de defeito aparente, danos acidentais,mau uso e desgaste natural devido ao uso ou lavagem.
  • Tempo de envio do produto após receber a autorização de postagem: 7 dias corridos.

4. CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA YELLOW FACTORY

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situações como:

  • Ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que não temos mais).
  • Não pagamento do pedido.
  • Pagamento recusado.
  • Problemas de comunicação no site (erro no site com preços, descrição e etc). O valor é devolvido integralmente ao cliente e o mesmo recebe um e-mail avisando. O cliente será avisado caso isso aconteça.

> FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cupom (com validade de 60 dias) para ser usado em próximas compras.

  • No caso de compra no depósito em conta ou boleto: reembolso será feito via transferência em conta informada pelo cliente.

  • No caso de compra no cartão de crédito: O reembolso do valor do produto será feito via estorno na próxima ou subsequente fatura de cartão de crédito. Após a solicitação do estorno junto à Pagar.me, que é a mediadora dos pagamentos, essa solicitação é enviada para a operadora do cartão de crédito do cliente, que é a responsável pela devolução do saldo no cartão do titular. Dessa forma, o cliente pode receber o reembolso em 3 formas, de acordo com a operadora/banco emissor:

A operadora/ banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente;

A operadora/ banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura de cobrança;

A operadora/ banco faz a cobrança e o estorno das parcelas na mesma fatura. Em casos de estorno parcial a operadora/ banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações. Nesse caso é cobrada a parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Nossa solicitação para esse estorno é realizada em até 30 dias a contar da chegada do seu envio.

> SOBRE TROCAS DOS PRODUTOS VENDIDOS COM DESCONTO DA BLACK FRIDAY:

Black Friday 2020, período: de 25/11/2020 (13hrs) até 02/12/2020 (23hrs)

Como os preços possuem uma redução significativa do valor original, em caso de trocas, o cliente ficará responsável pelos 2 fretes (ida e volta do produto).
Normalmente, nós dividimos os fretes, sendo 1 frete pago pelo cliente e o outro fica por nossa conta, mas no caso da BLACK FRIDAY, essa condição não acontecerá devido ao desconto dado no produto.

  • Os valores praticados na Black Friday serão apenas para aquele período. Portanto, no caso de trocas por produtos de valores distintos será necessário o pagamento da diferença destes valores (considerando o valor original).

  • Sobre trocas de pedidos anteriores a Black Friday: na troca será considerado o valor original dos produtos! Sendo o valor praticado na Black Friday, exclusivo para compras e não para trocas.

  • Troca pelo mesmo produto, porém com cor/numeração diferente, será cobrado os dois fretes. Não sendo necessário o pagamento da diferença entre o valor na Black Friday e pós Black Friday.

Portanto, aconselhamos o seguinte:

  • Compre com consciência;
  • Meça a palmilha do seu sapato para ter uma idéia melhor de acordo com a nossa tabela de medidas;
  • Leia as recomendações das descrições dos produtos;
  • Antes de finalizar a compra verifique se seus dados, o tamanho dos produtos e o endereço de entrega estão corretos.

Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco através do chat, do direct do instagram ou através do e-mail contato@lojayf.com

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