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CONTATO

TROCAS

> Est√° com d√ļvida sobre as medidas?

Na descrição de cada produto, oferecemos a medida da palmilha dos calçados e das roupas planificadas.

A medida deve ser comparada com a palmilha de algum sapato que você já use ou de alguma peça de roupa que você tenha, de forma planificada. No caso do calçado, de preferência algum sapato que tenha o mesmo "estilo", por exemplo: botas, sandálias, slide sandal e etc.

Mediante a qualquer d√ļvida, nos envie um email: contato@lojayf.com

Tempo m√©dio para resposta: at√© 48hrs √ļteis
Tempo m√©dio para r√©plica: at√© 24hrs √ļteis

> TROCAS E DEVOLU√á√ēES

Nossa inten√ß√£o √© sempre a satisfa√ß√£o dos clientes, visamos agradar tanto no design quanto na qualidade dos produtos. Mas mediante a qualquer necessidade de trocas ou devolu√ß√Ķes, voc√™ pode entrar em contato com a gente. Aqui nessa p√°gina, voc√™ encontra informa√ß√Ķes.
Email respons√°vel sobre trocas e devolu√ß√Ķes: trocas@lojayf.com (envie um email e aguarde nossa resposta - 48hrs - antes de enviar o produto). No email ser√° enviado o endere√ßo de envio do produto e outras informa√ß√Ķes necess√°rias.

  • Os emails s√£o respondidos em at√© 48hrs √ļteis. Aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua troca/devolu√ß√£o! A r√©plica de e-mails √© respondida em at√© 24hrs √ļteis.

  • Acess√≥rios n√£o possuem troca.

  • N√£o fazemos reservas de produto. Pode acontecer de que o produto que voc√™ queira trocar n√£o esteja mais dispon√≠vel quando sua devolu√ß√£o for recebida, com isso o cliente deve trocar por outro produto da loja Quando recebemos as trocas, avisamos sobre a disponibilidade ou n√£o do produto via email cadastrado pelo cliente no site.

1. DEVOLUÇÃO

  • Voc√™ pode solicitar a devolu√ß√£o do seu produto em at√© 7 dias ap√≥s o recebimento (a contar s√°bado e domingo). O produto deve ser devolvido via Correios e deve apresentar os seguinte aspectos: n√£o pode ter sinais de uso ou altera√ß√£o, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos os adere√ßos no qual foi enviado a voc√™ (tags, buchas, papel seda e etc) e deve vir acompanhado da Nota Fiscal.
  • N√£o fazemos devolu√ß√Ķes de pedidos ap√≥s o cliente ter feito a troca, mesmo tendo sido por produto diferente. A Lei do Arrependimento n√£o √© aplicada nesse caso, visto que o cliente deixou de exercer o direito da devolu√ß√£o no primeiro momento do recebimento da mercadoria.
  • √Č aconselh√°vel que voc√™ analise o produto assim que chegar para voc√™! N√£o perca o prazo de 7 dias! Teste o cal√ßado quando chegar para voc√™, para ver se a numera√ß√£o est√° ok. Mas n√£o utilize ele em situa√ß√Ķes di√°rias! Para troca de produtos, o sapato n√£o pode ter sido usado!
  • Caso o produto n√£o atenda ao descrito acima, ser√° devolvido para o endere√ßo de origem.
  • Tempo de envio do produto ap√≥s receber a autoriza√ß√£o de postagem: 7 dias corridos. N√£o sendo gerado outra autoriza√ß√£o ap√≥s o prazo.
  • O reembolso √© feito atrav√©s do mesmo m√©todo de pagamento escolhido pelo cliente no ato da compra.
  • O prazo geral para envio de email de confirma√ß√£o do reembolso via dep√≥sito s√£o de 30 dias √ļteis ap√≥s a informa√ß√£o dos dados banc√°rios pelo cliente e a solicita√ß√£o de reembolso via Pagseguro s√£o de 30 dias corridos ap√≥s o recebimento do produto. O reembolso do valor ser√° feito de acordo com a op√ß√£o de pagamento escolhida. O estorno via cart√£o de cr√©dito √© debitado na pr√≥xima fatura de cart√£o de cr√©dito, a contar do dia em que foi feita a solicita√ß√£o (deve-se contar: 30 dias ap√≥s a chegada da devolu√ß√£o em nosso endere√ßo e a pr√≥xima fatura seguinte a isso). O estorno via boleto ou dep√≥sito banc√°rio √© feito via dep√≥sito em conta (a informa√ß√£o correta dos dados banc√°rios √© de responsabilidade do cliente).
  • Estorno via cart√£o de cr√©dito atrav√©s do Pagseguro: √© estornado integralmente na pr√≥xima ou subsequente fatura de cart√£o de cr√©dito do cliente, a contar da data da solicita√ß√£o.
  • Estorno via cart√£o de cr√©dito atrav√©s do PagarMe:√© estornado por parcelas (pode variar de acordo com a quantidade de parcelas que o cliente parcelou o pedido) a partir da pr√≥xima ou subsequente fatura de cart√£o de cr√©dito do cliente, a contar da data da solicita√ß√£o. Exemplo: pedido no total de R$200,00 parcelado em 4x, o estorno ser√° feito em 4 parcelas de R$50,00.

2. TROCAS

  • Voc√™ pode solicitar a troca em at√© 7 dias √ļteis ap√≥s o recebimento. Voc√™ pode realizar a troca da seguinte maneira: cupom de desconto para usar em outra compra (com prazo de 60 dias para uso), troca pelo mesmo produto e troca por produto com valor diferente (se tiver valor de diferen√ßa ser√° descontado ou devolvido).
  • √Č aconselh√°vel que voc√™ analise o produto assim que chegar para voc√™! N√£o perca o prazo de 7 ias para estar entrando em contato conosco, pois pode dificultar o processo de troca. Teste o cal√ßado quando chegar para voc√™, para ver se a numera√ß√£o est√° ok. Mas n√£o utilize ele em situa√ß√Ķes di√°rias (n√£o danifique o produto)! Para troca de produtos, o sapato n√£o pode ter sido usado!
  • O produto deve ser devolvido via Correios e deve apresentar os seguinte aspectos: n√£o pode ter sinais de uso ou altera√ß√£o, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos os endere√ßos no qual foi enviado a voc√™ (tags, buchas, papel seda e etc) e deve vir acompanhado da Nota Fiscal.
  • Caso o produto n√£o atenda ao descrito acima, ser√° devolvido para o endere√ßo de origem.
  • Tempo normal de envio do produto ap√≥s receber as informa√ß√Ķes por email: 7 dias corridos.
  • Nos reservamos a um prazo de at√© 30 dias √ļteis para estar enviando a sua troca, pois varia muito se temos o produto dispon√≠vel em estoque. Quando n√£o temos, √© necess√°rio pedir na f√°brica (no caso de produtos que ser√£o repostos).
  • N√£o efetuamos trocas de Bolsas, Cintos e outros itens da aba Acess√≥rios.
  • Diferen√ßa de valores entre produtos ser√£o acertados (ou por parte da YF ou por parte do cliente). √Č importante ressaltar que nesse caso, o pagamento por dep√≥sito em conta n√£o entra com o desconto. Sendo o desconto desse tipo de pagamento exclusivo para venda de pedidos no site e n√£o para trocas.
  • O endere√ßo de envio da troca SEMPRE ser√° para o endere√ßo de cadastro do pedido. Se houver necessidade de alterar o endere√ßo, √© necess√°rio nos avisar com anteced√™ncia via E-MAIL.
  • Sobre os custos de frete ap√≥s feita a primeira troca do pedido: O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficar√° por conta do cliente.
  • Sobre os custos de frete em produtos fora de promo√ß√£o: O frete do envio da troca fica por conta do cliente. O frete do envio do novo produto, fica por nossa conta (apenas para a primeira troca, a partir da segunda troca, os dois fretes ficam por conta do cliente).
  • Sobre os custos de frete em produtos em promo√ß√£o: O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficar√° por conta do cliente, uma vez que produtos em promo√ß√£o j√° t√™m pre√ßo bastante reduzido.
  • Sobre os custos de frete compras feitas via promo√ß√£o "frete gr√°tis": O frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficar√° por conta do cliente.
  • Sobre os custos de frete de troca fora do prazo de 7 dias: Entendemos casos de clientes que n√£o conseguem efetuar o requerimento de troca dentro do prazo de 7 dias. Sendo poss√≠vel a troca por parte da Yellow Factory, o frete do envio da troca e o frete do envio do novo produto ficar√° por conta do cliente.

3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

  • Os produtos tem uma garantia de 90 dias contra os defeitos de fabrica√ß√£o, que deve ser contado a partir do momento em que o mesmo foi recebido. Se for percebido algum defeito, voc√™ deve entrar em contato conosco.
  • Todas as trocas por esse motivo, deve ser enviado um email contendo o seguinte: descri√ß√£o do defeito e fotos. Ser√° analisado se o produto realmente apresenta defeito e desta maneira, ser√° encaminhado uma autoriza√ß√£o de postagem (voc√™ n√£o arca com custos de envio! mas √© necess√°rio enviar o produto j√° embalado dentro de uma caixa para o Correios).
  • Em casos de troca por defeito, contacte a loja antes de levar em sapateiros para consertar por conta pr√≥pria! Pode acontecer de ao inv√©s dele te ajudar, vai criar um defeito maior no produto. E nesse caso, n√£o fazemos a troca, pois o produto √© dado como mau uso/danificado.
  • Quando o produto chegar, ser√° feito um laudo se o mesmo foi usado de maneira correta ou se tem ind√≠cios de uso inadequado.
  • Laudos a favor da troca: Se o produto apresentar defeitos referente aos padr√Ķes de qualidade da f√°brica. A troca ser√° enviada para o cliente em at√© 30 dias √ļteis. Em caso de n√£o haver como efetuar o conserto, voc√™ pode escolher outro produto (se tiver valor de diferen√ßa ser√° descontado ou devolvido).
  • Laudos contra a troca: Apresentar aus√™ncia de defeito aparente, danos acidentais,mau uso e desgaste natural devido ao uso ou lavagem.
  • Tempo de envio do produto ap√≥s receber a autoriza√ß√£o de postagem: 7 dias corridos.

4. CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA YELLOW FACTORY

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situa√ß√Ķes como:

  • Aus√™ncia do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que n√£o temos mais).
  • N√£o pagamento do pedido.
  • Pagamento recusado.
  • Problemas de comunica√ß√£o no site (erro no site com pre√ßos, descri√ß√£o e etc). O valor √© devolvido integralmente ao cliente e o mesmo recebe um e-mail avisando. O cliente ser√° avisado caso isso aconte√ßa.

> FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cupom para ser usado e pr√≥ximas compras.

  • No caso de compra no dep√≥sito em conta ou boleto: reembolso ser√° feito via dep√≥sito em conta informada pelo cliente.

  • No caso de compra no cart√£o de cr√©dito: devolu√ß√£o do valor ser√° feito por parcelas (no caso do PagarMe) ou devolu√ß√£o ser√° em parcela integral, referente ao valor do produto devolvido (Pagseguro).

> SOBRE TROCAS DOS PRODUTOS VENDIDOS COM DESCONTO DA BLACK FRIDAY:

Black Friday 2019, período: de 28/11/2019 (18hrs) até 06/12/2019 (23hrs)

Como os preços possuem uma redução significativa do valor original, em caso de trocas, o cliente ficará responsável pelos 2 fretes (ida e vinda do produto). Normalmente, nós dividimos os fretes, sendo 1 frete pago pelo cliente e o outro fica por nossa conta, mas no caso da BLACK FRIDAY, essa condição não acontecerá devido ao desconto dado no produto.

  • Os valores praticados na Black Friday ser√£o apenas para aquele per√≠odo. Portanto, no caso de trocas por produtos de valores distintos ser√° necess√°rio o pagamento da diferen√ßa destes valores (considerando o valor original).

  • Sobre trocas de pedidos anteriores a Black Friday: na troca ser√° considerado o valor original dos produtos! Sendo o valor praticado na Black Friday, exclusivo para compras e n√£o para trocas.

  • Troca pelo mesmo produto, por√©m com cor/numera√ß√£o diferente, ser√° cobrado os dois fretes. N√£o sendo necess√°rio o pagamento da diferen√ßa entre o valor na Black Friday e p√≥s Black Friday.

Portanto, aconselhamos o seguinte: compre com consciência, meça a palmilha do seu sapato para ter uma idéia melhor de acordo com a nossa tabela de medidas e qualquer coisa, nos pergunte!

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