> Trocas, devoluções & defeitos
- Trocas e devoluções, o prazo para solicitar é: 7 dias a partir do momento em que chegar o pedido.
Na primeira troca, o frete é compartilhado: o cliente arca com o frete de devolução, e nós cobrimos o frete do novo envio.
Os produtos não podem ter marcas de uso e devem ser devolvidos com todos o itens que foram.
- Defeitos, o prazo: 90 dias a partir do momento em que chegar o pedido. Soluções: conserto ou reembolso.
- Devolução de valores: sempre feita via método original de pagamento.
** Reembolso via cartão de crédito: Após a solicitação do estorno junto à Pagar.me, que é a mediadora dos pagamentos, essa solicitação é enviada para a operadora do cartão de crédito do cliente, que é a responsável pela devolução do saldo no cartão do titular. Dessa forma, o cliente pode receber o reembolso em 3 formas, varia de acordo com a operadora/banco emissor:
A operadora/ banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente;
A operadora/ banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura de cobrança;
A operadora/ banco faz a cobrança e o estorno das parcelas na mesma fatura. Em casos de estorno parcial a operadora/ banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações. Nesse caso é cobrada a parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
** Reembolso via pix: É reconhecido em até 48hrs na conta.
Dúvidas? Fala com a gente! E-mail: [email protected]